誠(chéng)信是為人之本，也是一座城市的生命。

    2012年，從一個(gè)“門(mén)外漢”接手一家裝飾公司，5年來(lái)的成長(zhǎng)，在楊瑞身上，折射出揚(yáng)州人一諾千金、守信勝于一切的高貴品質(zhì)。這種品質(zhì)，感染并影響每一個(gè)心懷誠(chéng)信種子的人。

    1:

    誤解引來(lái)好口碑

    裝修行業(yè)遇到糾紛，無(wú)休止地爭(zhēng)吵似乎是再普通不過(guò)的事。一天，楊瑞在公交車(chē)上接到一個(gè)電話(huà)，還沒(méi)來(lái)得及問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，就遭遇到劈頭蓋臉的一番痛罵?！澳銈?cè)趺醋龅?，還是不是人做的……”原來(lái)，碧水棲庭小區(qū)一個(gè)新裝客戶(hù)怒氣沖沖地責(zé)怪，他們公司的裝修工把他家的墻給弄滲水了。

    掛斷電話(huà)后，楊瑞趕忙叫來(lái)設(shè)計(jì)師與項(xiàng)目經(jīng)理上門(mén)查看，經(jīng)過(guò)一番調(diào)查查明，裝修中開(kāi)設(shè)的水槽符合規(guī)范，而該客戶(hù)樓上下鄰居家的墻體都出現(xiàn)了類(lèi)似的滲水現(xiàn)象。楊瑞判斷，是房屋在安裝空調(diào)過(guò)程中，墻體的防水層沒(méi)有做好，并非是在裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

    見(jiàn)到客戶(hù)不理解，盡管同事們倍感委屈，楊瑞還是請(qǐng)來(lái)了專(zhuān)業(yè)防水人士和物業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家耐心講解，物業(yè)主動(dòng)承擔(dān)了問(wèn)題的責(zé)任。

    然而，楊瑞并沒(méi)有就此得理不饒人，相反主動(dòng)把客戶(hù)的墻體防水層重新做好，徹底解決了滲水問(wèn)題。工程結(jié)束后，客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)給楊瑞，對(duì)上次在電話(huà)中的不理智表示道歉。從此，這位客戶(hù)凡遇到裝修的朋友都極力推薦楊瑞。

    “原本不是我們的責(zé)任，還被誤解挨罵，反駁或不理睬是正常反應(yīng)。但我們沒(méi)有這樣做，因?yàn)榭蛻?hù)利益是第一，只有做到這一點(diǎn)，我們才能拼出好口碑?！睏钊鹫f(shuō)。

    2:

    “吃虧”也是福

    回想幾年來(lái)的經(jīng)營(yíng)，楊瑞事前沒(méi)有想到的是，最大的一筆虧損竟來(lái)自于一張大書(shū)櫥，而且明知吃虧在眼前，卻還要堅(jiān)持履行。

    那是楊瑞剛到揚(yáng)州分公司不久，楊瑞和她的團(tuán)隊(duì)接到水晶城一客戶(hù)的訂單，內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是打一張書(shū)櫥。由于設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理在預(yù)算上的疏忽，雙方在合同中約定，書(shū)櫥的價(jià)格是4000元?？蓵?shū)櫥制作開(kāi)工后就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：造價(jià)12000元，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了4000元。

    “按照合同中的價(jià)格，我們凈虧8000元?！睏钊鹫f(shuō)，事后追查得知，是一位剛?cè)胄?年的設(shè)計(jì)師，經(jīng)驗(yàn)不足，在報(bào)價(jià)時(shí)只考慮了書(shū)櫥外立面長(zhǎng)寬高的耗材，忽略了書(shū)櫥中隔板的耗材成本。

    虧是虧了，可畢竟已經(jīng)簽了合同，一諾千金，按照合同的規(guī)定，對(duì)方只需付4000元?！拔覀兠髦澚艘惨匦庞?，一切都按合同指定選擇最好材料?！睏钊鹫f(shuō)，做生意看重的不是賺多少錢(qián)，而是講不講誠(chéng)信。

    因?yàn)檫@一次的“誠(chéng)信”，楊瑞收到了意想不到的“收獲”。“客戶(hù)在得知我們虧本做買(mǎi)賣(mài)后，很感動(dòng)，表示親戚朋友家有裝修，愿意介紹生意?？蛻?hù)逢人就講，跟他們做生意很放心?！?/span>

    3:

    信任贏來(lái)感恩

    2013年5月的一天，楊瑞的朋友介紹來(lái)一個(gè)“客戶(hù)”楊先生。說(shuō)是“客戶(hù)”，卻是一位困難戶(hù)。楊先生夫妻倆早年下崗，老楊后來(lái)在一家服裝廠打工，而愛(ài)人一直沒(méi)有工作，在家照顧生病的老母親。夫妻倆帶著兒子居住在翠崗舊房子里，眼看著離兒子預(yù)定結(jié)婚日期也就半年時(shí)間了，但新房還沒(méi)著落。

    望著眼前滿(mǎn)面愁容的老楊，在仔細(xì)了解情況后，楊瑞提出了以簡(jiǎn)捷大方理念進(jìn)行舊房改造的方案，利用原有的小閣樓重新裝飾成為兩代同堂的新房。一番精打細(xì)算后，整個(gè)工程報(bào)價(jià)5萬(wàn)元。按行規(guī)，裝修進(jìn)場(chǎng)前，客戶(hù)須先交納40%的訂金。然而，老楊當(dāng)時(shí)1000元現(xiàn)金也拿不出來(lái)。楊瑞安慰著老楊，“先進(jìn)場(chǎng)施工，寬裕后再還錢(qián)?！?/span>

    5萬(wàn)元工程，本就利潤(rùn)微薄，還要墊錢(qián)施工，一時(shí)間，公司員工議論頗多，更有人擔(dān)心“老楊會(huì)不會(huì)賴(lài)賬”。楊瑞告訴大家裝飾的意義，“改造的是環(huán)境，溫暖的是人心?！?/span>

    為了改善老楊家的生活條件，楊瑞留意到總公司恰好有一個(gè)公裝工程沒(méi)有人看守，特地爭(zhēng)取到一個(gè)工地保管崗位給了老楊。盡管看守工地只有一個(gè)月的時(shí)間，但老楊多了一筆4000元的收入。讓大家沒(méi)有想到的是，老楊把這筆4000元的收入全部作為家裝款項(xiàng)交給了楊瑞。老楊說(shuō)，“楊總這樣信任我，我怎能給她丟臉?！本瓦@樣，老楊用了兩年的時(shí)間，陸陸續(xù)續(xù)終于還清了5萬(wàn)元的家裝工程款。

    楊瑞至今還清楚地記得，就在新房改造成功兩個(gè)月后，老楊兒子專(zhuān)程上門(mén)送來(lái)了請(qǐng)柬，“請(qǐng)楊姐一定要出席我們的婚禮。”