小編：誠(chéng)信鑄就品牌，這是您非常強(qiáng)調(diào)和認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)理念，您能具體說(shuō)說(shuō)在大成裝潢這一理念是如何貫徹到實(shí)際工作中的嗎？

鄭總：在大成，客戶分為外部、內(nèi)部客戶，所謂外部客戶，就是真正的和我們發(fā)生了合同關(guān)系的業(yè)主，內(nèi)部客戶就是我們各個(gè)部門的員工，我認(rèn)為內(nèi)部員工之間、上下屬之間、部門與部門之間也是客戶關(guān)系，員工同事之間應(yīng)該是真誠(chéng)的，只有這樣才能發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并且迅速解決問(wèn)題。如果有某個(gè)員工為了一己私利而欺騙下屬，這樣的行為是不誠(chéng)信的，即使他是勞苦功高的或者持有很多股份，我的處理也是很嚴(yán)肅的，甚至立刻下崗也時(shí)有發(fā)生的。我們不但外部要講誠(chéng)信內(nèi)部更要講誠(chéng)信，大成的員工從來(lái)都是踏踏實(shí)實(shí)的，沒(méi)有夸夸奇談的。

小編：除了誠(chéng)信，還有哪些核心因素共同打造出了“大成”這一金字招牌？它們?cè)诖蟪傻陌l(fā)展歷程中起著怎樣的作用？

鄭總：我覺(jué)得是揚(yáng)州大成裝修公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和正氣。什么叫核心競(jìng)爭(zhēng)力？就是別人帶不走、偷不到、仿效不了的。別的行業(yè)我不敢說(shuō)，但是在我們裝飾行業(yè)，我敢說(shuō)很團(tuán)結(jié)的做事的，只有我們企業(yè)。裝飾行業(yè)由于其行業(yè)特性所以貓膩很多，極易容易出現(xiàn)以權(quán)謀私的現(xiàn)象，搞假、吃回扣也比比皆是，我不敢說(shuō)百分百，但是至少九成的大成員工不會(huì)這么做。別的東西人家很快可以仿效了去，但是企業(yè)文化是拿不走的，這是我們大成所有員工共同擁有的財(cái)富。十年慶典的時(shí)候，很多朋友都被我們員工的熱情和團(tuán)結(jié)所感染。

小編：大成裝飾涉足的領(lǐng)域較廣，企業(yè)走的是多元化、規(guī)?；陌l(fā)展道路，那么企業(yè)的內(nèi)部管理就顯得尤為重要，鄭總您請(qǐng)問(wèn)你們是如何規(guī)劃、協(xié)調(diào)內(nèi)部管理的？

鄭總：業(yè)內(nèi)人士或者我的一些朋友覺(jué)得我是個(gè)比較傻逗的人，日子過(guò)得很輕松，不像別的企業(yè)家那樣忙碌，他們認(rèn)為我在管理上掌握了一些哲理。其實(shí)最重要的一個(gè)就是充分放權(quán)，責(zé)權(quán)落到每個(gè)部門，他們有很多的權(quán)力，同時(shí)他們也承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體的事項(xiàng)讓他們自己決定，但是誰(shuí)負(fù)責(zé)的部分出現(xiàn)了問(wèn)題誰(shuí)就要承擔(dān)責(zé)任。我們的辦公地點(diǎn)不大，一些國(guó)營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)看了都很驚訝，非常佩服我們員工的精干，夸我們充分利用了人力資源。大成責(zé)權(quán)到位，計(jì)劃性較強(qiáng)，建立了考核制度、獎(jiǎng)懲制度，這些有效的機(jī)制使管理更趨完善。我常說(shuō)：“制度第一，總經(jīng)理第二”，做事情要依著制度進(jìn)行，才能事半功倍。